Jusqu'en 2002, Tunzini utilisait un logiciel « maison », de plus en plus dépassé et compliqué. « A la fin, il n'y avait plus qu'une seule personne capable d'intégrer les données des différentes agences au sein de la base de données », se souvient, amusé, Jean Lauprète. « Nous n'étions plus du tout dans la modernité ».
C'en est trop ! Tunzini veut revendiquer son droit à la modernité. Rapidement, des réunions sont organisées entre les agences françaises de Tunzini afin de discuter de leurs besoins réels, avant de se lancer à la recherche du logiciel idéal. Jean Lauprète se souvient : « Je me suis rendu à un salon, à Paris, pour comparer différentes solutions. Certaines étaient des ‘usines à gaz' destinées à des flottes de vendeurs, or Tunzini n'a pas deux installations identiques. Notre but était double : trouver un outil où les employés pourraient s'y retrouver par rapport à l'ancien logiciel, et intégrer une dimension CRM ».

Après avoir recueilli l'avis des futurs utilisateurs et comparé les avantages et inconvénients de diverses solutions, c'est sur Marketing Manager, de la société Update, que le dévolu de Tunzini a rapidement été jeté en mars 2002. Mais ne voyez pas dans cette décision rapide une quelconque précipitation : tout cela s'est opéré naturellement et Jean Lauprète avoue ne pas avoir eu à obéir à un calendrier précis. « Il faut savoir prendre son temps pour ne pas faire de bêtises. Un tel produit n'a de pertinence que lorsqu'il est partagé. »

C'est ensuite l'intégrateur Action CRM qui a pris le relais, dans le cadre d'un partenariat avec Tunzini et Vinci Energies. Les futurs utilisateurs (assistante de direction, chefs d'entreprise, ingénieurs d'affaires…) ont largement été conviés à de multiples réunions destinées à « construire ensemble l'outil qu'ils allaient utiliser », souligne Jean Lauprète. « Il fallait que ce soit assez simple et convivial. »
Ainsi naquit peu à peu une version de Marketing Manager adaptée à Tunzini, très vite rebaptisée « Lara » en interne et dont le pilote a été lancé en juillet 2002 au sein de deux agences (le siège de Tunzini en région parisienne, et l'agence de Toulouse).
La phase de validation achevée en octobre 2002, Tunzini a amorcé le déploiement en deux mois de la solution auprès de ses quatorze entreprises (douze en France, une à la Réunion et une en Martinique) et quarante-quatre utilisateurs. « Nous avons rencontré de bons élèves, qui sont partis sur les chapeaux de roue, et de moins bons élèves, rébarbatifs à l'idée même d'informatique et au changement de logiciel. », se souvient Jean Lauprète. « Certains ont immédiatement rentré tous leurs projets dans la base de données commune, d'autres l'ont fait plus sporadiquement. »

Cinq ans après, Jean Lauprète, aujourd'hui consultant indépendant mais toujours en relation soutenue avec Tunzini, voit cette aventure « comme une évolution, pas une révolution. Grâce à Marketing Manager, Tunzini a pu intégrer la relation client. Peut-être que, d'une manière ou d'une autre, les utilisateurs auraient fini par évoluer d'eux-mêmes… Nous avons peut-être simplement accéléré le processus et l'avons rendu plus fiable, tout en donnant la possibilité à la direction de suivre au plus près l'activité commerciale.»

Petit conseil de Jean Lauprète : « La phase d'analyse est très importante : il faut connaître l'entreprise, son mode de fonctionnement et écouter les futurs utilisateurs, avant d'opter pour telle ou telle solution. A recommencer, peut-être intégrerais-je directement de petits développements complémentaires, mais Tunzini est entièrement satisfait de Marketing Manager et ne songe aucunement à changer de logiciel. »
Alors, si en plus, s'il s'appelle Lara…